ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQs)

     КАК КУПИТЬ НА WWW.X-GADGETS.RU

ЕСЛИ ВЫ ВПЕРВЫЕ НА НАШЕМ САЙТЕ
Прежде всего мы хотим сказать ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! на WWW.X-GADGETS.RU. Просто создайте ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, а затем можете начать выбирать и покупать предложенный нами товар.
 
ЕСЛИ ВЫ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ НА НАШЕМ САЙТЕ
Пожалуйста, войдите в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
 
ПОИСК НА НАШЕМ САЙТЕ НЕОБХОДИМОГО ВАМ ТОВАРА
Для поиска нужного Вам товара можно воспользоваться нашим каталогом или поиском.
 
ПОЛОЖИТЕ ВЫБРАННЫЙ ВАМИ ТОВАР В КОРЗИНУ
Когда Вы найдете нужный товар, нажмите кнопку ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ и выбранный Вами товар будет добавлен в Вашу корзину. Вы можете добавлять столько товаров, сколько Вам угодно. Нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ, если Вы хотите продолжить просмотр товаров.
 
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Когда Вы закончите просмотр товаров и будете готовы оформить заказ, нажмите на корзину и выберете ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ. Вы перейдете на страницу ДОСТАВКИ, где мы попросим Вас указать необходимую для выполнения заказа информацию. Пожалуйста, заполните необходимые пункты. На этой же странице Вам на выбор будет предложено несколько вариантов доставки и оплаты, пожалуйста выберите подходящие Вам, затем нажмите кнопку ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ внизу экрана. После оформления заказа, Вы получите подтверждение заказа на свою электронную почту.
 
КОГДА МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН?
Мы отправляем заказанные вами товары в день заказа, если заказ сделан до 14:00, если позже, то на следующий рабочий день после оформления заказа.
 
КАК Я МОГУ ПРОСЛЕДИТЬ ЗА ДВИЖЕНИЕМ МОЕГО ЗАКАЗА?
В подтверждающем письме будет Ваш личный номер заказа. После отправки заказа Вы получите письмо с трек номером. С помощью этих номеров, Вы можете проследить за своим заказом в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте нашего интернет-магазина или на сайте транспортной компании.
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
ВАШИ ТОВАРЫ ЗАМЕТНО ДЕШЕВЛЕ, ЧЕМ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ! ВЫ ПРОДАЕТЕ НОВЫЙ ТОВАР?
Товары, которые мы продаем, являются новыми, и продаются в заводской упаковке. Все товары, купленные на нашем сайте, имеют гарантийный талон и 12 месяцев гарантии.
 
КАК ВАМ УДАЕТСЯ ПОДДЕРЖИВАТЬ ТАКОЙ УРОВЕНЬ ЦЕН?
Мы работаем непосредственно с производителями, без посредников, чтобы цены были как можно ниже.
 
МОГУ ЛИ Я РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?
Да конечно, мы принимаем заказы по телефону, и наши сотрудники всегда готовы помочь Вам в оформлении заказа по телефону или на нашем сайте.
 
КУДА ВЫ МОЖЕТЕ ДОСТАВИТЬ?
В настоящий момент, наша курьерская доставка осуществляется по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Если Вы хотите оформить доставку в другие регионы РФ, при оформлении заказа Вам будет предложено несколько вариантов доставки (Различные сроки и цены). Если, по какой то причине, вас не устраивают предложенные нами варианты, свяжитесь с нами по телефону или напишите на e-mail, и мы вместе подберем наиболее выгодный вариант доставки.
 
ВОЗМОЖНЫ ЛИ ОПТОВЫЕ ЗАКУПКИ?
Да, мы осуществляем как розничные, так и оптовые продажи. Для более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами.
 
ГДЕ ПРОИЗВЕДЕНЫ ТОВАРЫ ПРЕДЛАГАЕМЫЕ НА WWW.X-GADGETS.RU ?
Большинство нашей продукции сделано в Китае, но также есть товары из США, Великобритании, Евросоюза.
 
ГДЕ МОЕ ПИСЬМО, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ МОЙ ЗАКАЗ?
Как только Вы оформите заказ, мы отправим Вам уведомление на почту с подробной дальнейшей информацией. Если сообщение не пришло, проверьте его в спаме - оно может быть там. Если сообщение так и не появилось, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сразу вышлем Вам еще одно подтверждение.
     ДОСТАВКА

Сделать заказ в нашем интернет-магазине можно, заполнив форму заказа на сайте или позвонив по телефону +7(812)981-49-68 . Если нет возможности осуществить звонок, мы сами можем позвонить Вам.

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА?

Курьером (оплата как наличным, так и безналичным способом):

Доставка курьерской службой (г.Санкт-Петербург и Ленинградская область)

Наш курьер доставит заказ по указанному адресу с 9:00 до 23:00. После предварительного звонка оператора, курьер дополнительно свяжется для предупреждения о выезде по адресу доставки (ориентировочно за 1 час). 
Доставка за пределы КАД осуществляется на следующий день после оформления заказа.
При заказе до 14:00 доставка по СПБ осуществляется в этот же день.
Стоимость доставки 300 руб. при сумме заказа менее 2500 руб. 
При сумме заказа более 2500 руб. доставка осуществляется бесплатно.

Срочная доставка (только по г.Санкт-Петербург)

Мы можем предложить доставку в течении 3 часов от заказа или в любой последующий день с 10:00 до 21:00. Срочная доставка может быть осуществлена в любое удобное время в интервале 1 час, но не ранее, чем через 2 часа после оформления заказа.Внимание! Только в пределах КАД.
В случае опоздания курьера - доставка за наш счет!
Минимальная сумма заказа отсутствует. Стоимость доставки 500 руб.

Доставка в другие регионы РФ осуществляется почтой России и транспортными компаниями: 

Компания "СДЭК" (www.edostavka.ru), Почта России (www.pochta.ru), ЖелДорЭкспедиция (www.jde.ru), PonyExpress (www.ponyexpress.ru) и другие.

Мы можем отправить Ваш заказ наложенным платежом. При получении от транспортной компании (Почта России, СДЭК) Вы оплачиваете стоимость заказа и стоимость доставки. При оформлении заказа, в поле комментария укажите, что Вы хотели бы получить заказ с оплатой наложенным платежом.

При оформлении заказа Вы сможете выбрать приемлемый по срокам/цене способ доставки. Если у Вас возникнут какие либо затруднения с выбором способа доставки, напишите или позвоните нам, и мы подберем наиболее приемлемый для Вас способ доставки. Условия доставки определяются транспортными компаниями, справочную информацию о сроках и стоимости Вы можете узнать как на нашем сайте так и на сайтах транспортных компаний.

КАК Я МОГУ ПРОСЛЕДИТЬ МОЙ ЗАКАЗ?

Войдя в свой ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и выбрав раздел "Мои Заказы", Вы сможете проследить за исполнением вашего заказа. Мы обновляем информацию сразу как только происходит какое-либо изменение в Вашем заказе.

КОГДА Я ПОЛУЧУ МОЙ ЗАКАЗ?

Мы доставим заказ по г.Санкт-Петербургу или до транспортной компании в течении 1 рабочего дня. Если Вы уже оформили заказ, зайдите в “Мои Заказы”, где будет информация о доставке Вашего заказа.

Я КУПИЛ НЕСКОЛЬКО ТОВАРОВ, БУДУТ ЛИ ОНИ ДОСТАВЛЕНЫ В ОДНО ВРЕМЯ?

Да, если Вы приобрели несколько предметов, мы отправим их одним отправлением.

МОГУ ЛИ Я ПОМЕНЯТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ?

Если Вы хотите поменять адрес доставки, пожалуйста, сообщите нам об этом по почте: support@x-gadgets.ru.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ХОЧУ ИЗМЕНИТЬ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ?

Курьерская служба свяжется с Вами перед тем как доставить заказ и согласует время доставки. Если Ваши планы изменились, пожалуйста, свяжитесь с нами или курьером.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ МОЙ ЗАКАЗ НЕ ПОЛОН?

Большинство из наших товаров приходят в закрытых коробках. Если Ваш заказ так и не пришел или он не полный, свяжитесь с нами, и мы решим эту проблему.

Я ПОЛУЧИЛ НЕ ТО ЧТО ЗАКАЗАЛ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Мы приносим огромные извинения, если такое произошло. Сообщите нам об этом и мы сделаем все, чтобы исправить эту ошибку.

ВОЗВРАТ

КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

В течение 14 дней после доставки, включая день доставки, у Вас есть возможность вернуть товар. Свяжитесь с нами и объясните причину возврата. Затем мы организуем возврат нашего товара. Вам необходимо будет заплатить за возврат товара. Стоимость возврата зависит от места, откуда вы хотите отправить товар, обычно это менее 500 рублей. К сожалению, мы не можем принять товар обратно по истечении 14 дней.

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЗАКАЗАННЫЙ МНОЙ ТОВАР ПОВРЕЖДЕН?

Мы осуществляем строгий контроль качества как во время производства, так и на нашем распределительном центре. Однако сложное техническое устройство может быть повреждено несмотря на наши усилия все проконтролировать. Если это случилось, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите поломку, после этого мы решим эту проблему. Наша Служба Поддержки Покупателя поможет Вам вернуть или починить неправильно работающее устройство.

КАК Я МОГУ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

До тех пор пока заказ не оплачен (имеет статус "Не оплачен") или не принят службой поддержки (т.е. имеет статус "Рассматривается"), Вы можете отменить заказ в автоматическом режиме. Сделать это можно через меню "Мои заказы" в Вашем личном кабинете, нажатием на крестик рядом с заказом, который Вы желаете отменить. Если заказ уже принят в обработку (т.е. имеет статус "Обрабатывается"), то отменить заказ можно только через сообщение в службу поддержки, или путем звонка в отдел заказов по телефону +7(812)981-49-68. Отменить заказ нельзя в том случае, если он уже оплачен, т.е. имеет статус "Обработан".

В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА КАК БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Возврат денег происходит в течение 10 рабочих дней и зависит от метода оплаты заказа. По соображениям системы безопасности, мы можем вернуть деньги только тем же способом, каким произошла оплата за заказ. Также ознакомьтесь с Условия Продажи для дальнейшей информации.

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Да, Вы можете изменить адрес доставки до отправки заказа. Просто свяжитесь с нами support@x-gadgets.ru. Обычно мы не можем изменить адрес доставки после того, как заказ отправлен, но мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам. Просто напишите нам.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Сделать заказ в нашем интернет-магазине можно заполнив форму заказа на сайте или позвонив по телефону. Если нет возможности осуществить звонок, мы сами можем позвонить Вам.

ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ МОЖНО НЕСКОЛЬКИМИ СПОСОБАМИ:

Наличный расчет только в г.Санкт-Петербург.

Расплатиться наличными можно непосредственно с курьером, когда он доставит заказ.

Безналичный расчет

После оформления заказа на указанный e-mail будет выслан счет в течение суток после оформления заказа, который нужно будет оплатить в любом ближайшем банке. Счет необходимо оплатить в течение 5 рабочих дней.

Онлайн-оплата платежной картой VISA и MasterCard (Через ведущего провайдера электронных платежей в России - "Robokassa" (www.robokassa.ru)).

При заказе на сайте к оплате принимаются ни только карты VISA и MasterCard но и любые виды электронных денег, а так же существует оплата через терминалы оплаты платежей, платеж осуществляется через платежный шлюз «Robokassa» - ведущий провайдер электронных платежей в России. Просто при оформлении заказа выберите пункт "Оплата банковскими картами (VISA, MasterCard), Через терминалы мгновенной оплаты, Электронные деньги". После окончательного подтверждения заказа Вы автоматически перейдете на сайт «Robokassa», где Вы сможете совершить платеж удобным для вас способом.

Наложенным платежом.

Мы можем отправить Ваш заказ наложенным платежом. При получении от транспортной компании (Почта России, СДЭК) Вы оплачиваете стоимость заказа и стоимость доставки. При оформлении заказа, выберете пункт "Оплата в момент получения заказа".

ПРОСЛЕДИТЬ ЗА ВАШЕМ ЗАКАЗОМ

Для того, чтобы проследить Ваш заказ, просто войдите в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и нажмите на кнопку 'Мои Заказы'. Затем Вы найдете список приобретенных Вами заказов. Просто нажмите на тот, что Вы хотите отследить, и Вы будете перенаправлены на страницу этого заказа, где Вы сможете ознакомиться с самой свежей информацией по этому заказу.

КАК Я УЗНАЮ КОГДА МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН?

Когда мы отправим Ваш заказ, мы отправим Вам email с информацией о доставке.